30 minutos até ao teu rack.
Não 4 horas.
A Equinix Smart Hands cota um SLA de 4 horas e entrega em 6-8h. Nós somos uma equipa pequena em Amesterdão, sem cadeia de aprovações, um único telefone. Vamos a qualquer datacenter num raio de 60 km — Qupra, Equinix série AM, Interxion AMS, Maincubes Schiphol, NorthC, Iron Mountain, Global Switch, CyrusOne. Uma wallet, uma fatura, uma pessoa que conheces.
Porque uma equipa pequena é mais rápida.
- ▸ 4h response-SLA (vaak 6-8h)
- ▸ $200-300/u, minimum 1h per call
- ▸ Ticket → triage → dispatch via 3 teams
- ▸ Generieke remote-hands, geen netwerk-skill
- ▸ Contract per DC, separate facturen
- ▸ 30min estimate, 90-120min on-site bij ASAP
- ▸ €60-130/u, per-minuut afgerekend
- ▸ Eén telefoon, één Signal-chat, één persoon
- ▸ Junos + Cisco IOS direct, geen NOC-doorverwijzing
- ▸ Alle AMS/Schiphol DC's, één wallet
- ▸ Geen 24/7-bereikbaarheid
- ▸ Geen DC-escort-procedures geregeld
- ▸ Variabele kwaliteit
- ▸ Cash-flow afhankelijk, late respons
- ▸ Geen vaste prijs-structuur
Aonde vamos.
Estamos sediados em Amesterdão, com o Qupra como DC de casa. Para outros locais, conduzimos até lá. Não temos pessoal permanente em cada DC — mas temos largura de banda para estar no local em 90-120 minutos para ASAP, assim que o teu procedimento de escolta estiver pronto.
Logística de acesso: adicionas-nos à lista de escolta na receção do DC, ou dás-nos um cartão de acesso pontual, ou escoltas-nos tu. A primeira tarefa num DC novo custa 30 min extra de check-in — só essa vez. Ajudamos-te com a cadeia de papelada se nunca o fizeste.
Tarifas.
Faturado ao minuto, não "mínimo de 4 horas como em todo o lado". Despesas de deslocação sob consulta quando é fora de um DC. Se a receção do DC atrasar o check-in, não cobramos a espera — só a partir do momento em que estamos no rack.
| Basis reboot, kabels, labels, foto's | €60/u |
| Gemiddeld hardware-swap, modules, console | €80/u |
| Geavanceerd netwerk-debug, Junos/Cisco, config | €100/u |
| Basis | €90/u |
| Gemiddeld | €110/u |
| Geavanceerd | €130/u |
IVA: 21% para clientes NL, 0% reverse-charge para B2B UE com VAT-ID válido (autovalidação via VIES no registo). Níveis: Básico = trabalho de mãos (reboot, cabos, fotos, etiquetagem). Médio = troca de hardware, módulos, acesso por consola. Avançado = debug de rede, BGP/OSPF, trabalho de configuração Junos/Cisco IOS.
Wallet pré-pago. Até 20% de bonus.
Ciclo de fatura B2B = 30 dias de dor. Wallet = pagar à frente, reconciliar depois. Uma transferência iDEAL e dispatch imediato sem um novo fluxo de fatura de cada vez. Nós ficamos com cash, tu ficas com margem para emergências. Ganham os dois.
O IVA é faturado no momento de consumo por tarefa (modelo de depósito). Saldo de wallet válido durante 12 meses, restante reembolsável menos 1% de despesas de gestão. O bonus é um desconto sobre o pagamento antecipado — não um serviço à parte.
Como funciona.
Preenche o formulário: datacenter, localização no rack, descrição da tarefa, urgência. Normalmente sabemos em 5 minutos se conseguimos fazer e quanto custa.
A estimativa chega por Signal ou email. Os clientes existentes veem o saldo da wallet + débito previsto. Os novos pagam à frente via iDEAL/CC.
Conduzimos, fazemos o trabalho, mandamos fotos antes + depois, faturamos em minutos reais. Estado em direto no teu portal.
Cliente existente com saldo na wallet? Inicia sessão, envia a tarefa, despachamos logo após a aprovação da estimativa. Sem fatura por tarefa — o saldo é debitado automaticamente. Um extrato mensal resume tudo.
Primeira vez? Registo de 4 campos (email, nome, empresa, VAT-ID opcional), damos uma estimativa, pagas à frente via iDEAL ou cartão de crédito. Trabalho despachado em 60 segundos após o pagamento ser confirmado.
Envia um pedido.
Mais detalhe = estimativa mais rigorosa. Tipos específicos de equipamento, se precisas de acesso por consola, fotos do antes — tudo é bem-vindo na descrição.
Dúvidas à partida?
Algumas situações são difíceis de meter num formulário — uma config de switch corrompida, um rebuild de rack, planeamento para uma migração grande. Agarra no Signal ou manda-nos um email. Falamos contigo, não para ti.