30 minutes pour atteindre ton rack.
Pas 4 heures.
Equinix Smart Hands annonce un SLA de 4 heures et livre en 6-8h. Nous, on est une petite équipe à Amsterdam, pas de chaîne d'approbation, un seul téléphone. On roule jusqu'à tous les datacenters dans un rayon de 60 km — Qupra, série Equinix AM, Interxion AMS, Maincubes Schiphol, NorthC, Iron Mountain, Global Switch, CyrusOne. Un wallet, une facture, une personne que tu connais.
Pourquoi une petite équipe est plus rapide.
- ▸ 4h response-SLA (vaak 6-8h)
- ▸ $200-300/u, minimum 1h per call
- ▸ Ticket → triage → dispatch via 3 teams
- ▸ Generieke remote-hands, geen netwerk-skill
- ▸ Contract per DC, separate facturen
- ▸ 30min estimate, 90-120min on-site bij ASAP
- ▸ €60-130/u, per-minuut afgerekend
- ▸ Eén telefoon, één Signal-chat, één persoon
- ▸ Junos + Cisco IOS direct, geen NOC-doorverwijzing
- ▸ Alle AMS/Schiphol DC's, één wallet
- ▸ Geen 24/7-bereikbaarheid
- ▸ Geen DC-escort-procedures geregeld
- ▸ Variabele kwaliteit
- ▸ Cash-flow afhankelijk, late respons
- ▸ Geen vaste prijs-structuur
Où on va.
On est basés à Amsterdam avec Qupra comme DC d'attache. Pour les autres sites on roule jusqu'à toi. Pas de personnel permanent dans chaque DC — mais on a la bande passante pour être sur site en 90-120 minutes en ASAP, une fois ta procédure d'escorte en place.
Logistique d'accès : tu nous ajoutes à la liste d'escorte à la réception du DC, ou tu nous donnes un badge d'accès ponctuel, ou tu nous escortes toi-même. La première tâche dans un nouveau DC coûte 30 min en plus pour l'enregistrement — uniquement cette fois-là. On t'aide avec la paperasse si tu n'as jamais fait ça.
Tarifs.
Facturé à la minute, pas "4 heures minimum comme partout ailleurs". Frais de déplacement sur demande hors d'un DC. Si la réception du DC retarde l'enregistrement on ne facture pas l'attente — uniquement à partir du moment où on est au rack.
| Basis reboot, kabels, labels, foto's | €60/u |
| Gemiddeld hardware-swap, modules, console | €80/u |
| Geavanceerd netwerk-debug, Junos/Cisco, config | €100/u |
| Basis | €90/u |
| Gemiddeld | €110/u |
| Geavanceerd | €130/u |
TVA : 21 % pour les clients NL, 0 % autoliquidation pour le B2B UE avec un numéro de TVA valide (auto-validation via VIES à l'inscription). Détail des tiers : Basic = travail manuel (reboot, câbles, photos, étiquetage). Medium = swap hardware, modules, accès console. Advanced = debug réseau, BGP/OSPF, config Junos/Cisco IOS.
Wallet prépayé. Jusqu'à 20 % de bonus.
Cycle de facturation B2B = 30 jours de douleur. Wallet = paie d'avance, réconcilie après. Un seul virement iDEAL, puis dispatch instantané sans relancer un flow de facture à chaque fois. On a du cash, tu as un buffer pour les urgences. Win-win.
La TVA est facturée au moment de la consommation par tâche (modèle dépôt). Solde wallet valable 12 mois, restant remboursable moins 1 % de frais admin. Le bonus est une remise sur prépaiement — pas un service distinct.
Comment ça marche.
Remplis le formulaire : datacenter, emplacement dans le rack, description de la tâche, urgence. On sait généralement en 5 minutes si on peut le faire et ce que ça coûte.
L'estimate arrive par Signal ou email. Les clients existants voient le solde wallet + le tirage prévu. Les nouveaux clients paient d'avance via iDEAL/CB.
On roule, on fait le boulot, on envoie des photos avant + après, on facture aux minutes réelles. Statut en direct dans ton portail.
Client existant avec solde wallet ? Connecte-toi, soumets la tâche, on dispatche dès que l'estimate est approuvé. Pas de facture par tâche — le solde est débité automatiquement. Récap mensuel.
Première fois ? Inscription 4 champs (email, nom, entreprise, optionnel numéro TVA), on te donne un estimate, tu paies d'avance par iDEAL ou carte bancaire. Tâche dispatchée 60 secondes après validation du paiement.
Envoie une demande.
Plus de détails = estimate plus précis. Types d'équipement précis, accès console oui/non, photos avant — tout est bienvenu dans la description.
Des questions en amont ?
Certaines situations sont dures à capturer dans un formulaire — une config switch corrompue, une réfection de rack, la planification d'une grosse migration. Prends Signal ou envoie-nous un mail. On parle avec toi, pas à toi.