তোমার rack পর্যন্ত 30 মিনিট।
4 ঘণ্টা নয়।
Equinix Smart Hands 4-hour SLA quote করে এবং 6-8h ship করে। আমরা Amsterdam থেকে একটি ছোট team, কোনো approval chain নয়, একটি phone। আমরা 60km-এর মধ্যে প্রতিটি datacenter-এ যাই — Qupra, Equinix AM-series, Interxion AMS, Maincubes Schiphol, NorthC, Iron Mountain, Global Switch, CyrusOne। একটি wallet, একটি invoice, একজন মানুষ যাকে তুমি চেন।
কেন একটি ছোট team দ্রুত।
- ▸ 4h response-SLA (vaak 6-8h)
- ▸ $200-300/u, minimum 1h per call
- ▸ Ticket → triage → dispatch via 3 teams
- ▸ Generieke remote-hands, geen netwerk-skill
- ▸ Contract per DC, separate facturen
- ▸ 30min estimate, 90-120min on-site bij ASAP
- ▸ €60-130/u, per-minuut afgerekend
- ▸ Eén telefoon, één Signal-chat, één persoon
- ▸ Junos + Cisco IOS direct, geen NOC-doorverwijzing
- ▸ Alle AMS/Schiphol DC's, één wallet
- ▸ Geen 24/7-bereikbaarheid
- ▸ Geen DC-escort-procedures geregeld
- ▸ Variabele kwaliteit
- ▸ Cash-flow afhankelijk, late respons
- ▸ Geen vaste prijs-structuur
আমরা কোথায় যাই।
আমরা Amsterdam-এ আছি, home DC Qupra-সহ। অন্য locations-এর জন্য আমরা তোমার কাছে drive করি। প্রতিটি DC-তে স্থায়ী staff নেই — কিন্তু তোমার escort প্রক্রিয়া set হলে আমাদের 90-120 মিনিটের মধ্যে ASAP-এর জন্য on-site হওয়ার bandwidth আছে।
Access logistics: তুমি আমাদের DC reception-এ escort list-এ যোগ কর, অথবা তুমি আমাদের one-time access badge দাও, অথবা তুমি নিজে আমাদের escort কর। নতুন DC-তে প্রথম কাজ check-in-এর জন্য অতিরিক্ত 30min নেয় — শুধু সেই একবার। তুমি এটা কখনো করনি থাকলে আমরা paperwork chain-এ সাহায্য করব।
রেট।
প্রতি মিনিট bill করা হয়, "সব জায়গার মতো 4 ঘণ্টা ন্যূনতম" নয়। DC-এর বাইরে travel costs অনুরোধে। DC reception check-in-এ বিলম্ব করলে আমরা wait bill করি না — শুধু সেই মুহূর্ত থেকে যখন আমরা rack-এ।
| Basis reboot, kabels, labels, foto's | €60/u |
| Gemiddeld hardware-swap, modules, console | €80/u |
| Geavanceerd netwerk-debug, Junos/Cisco, config | €100/u |
| Basis | €90/u |
| Gemiddeld | €110/u |
| Geavanceerd | €130/u |
VAT: NL গ্রাহকদের জন্য 21%, valid VAT-ID-সহ EU B2B-এর জন্য 0% reverse-charge (signup-এ VIES-এর মাধ্যমে auto-validation)। Tier breakdown: Basic = hands work (reboot, cables, photos, labeling)। Medium = hardware swap, modules, console access। Advanced = network debug, BGP/OSPF, Junos/Cisco IOS config work।
Prepaid wallet। 20% পর্যন্ত bonus।
B2B invoice cycle = 30 দিনের ব্যথা। Wallet = আগে pay কর, পরে reconcile কর। একটি iDEAL transfer, তারপর প্রতিবার fresh invoice flow ছাড়া তৎক্ষণাৎ dispatch। আমরা cash পাই, তুমি emergency-এর জন্য buffer পাও। Win-win।
VAT প্রতি কাজে consumption-এর মুহূর্তে charge হয় (deposit model)। Wallet balance 12 মাস valid, বাকি 1% admin fee বাদ দিয়ে refundable। Bonus prepayment-এ price discount — আলাদা সেবা নয়।
এটা কীভাবে কাজ করে।
Form পূরণ কর: datacenter, rack-এ অবস্থান, কাজের বিবরণ, urgency। আমরা সাধারণত 5 মিনিটের মধ্যে জানি আমরা পারব কিনা এবং এর দাম কত।
Estimate Signal বা ইমেইলে আসে। বিদ্যমান গ্রাহকরা wallet balance + প্রত্যাশিত draw দেখেন। নতুন গ্রাহকরা iDEAL/CC-এর মাধ্যমে আগে pay করেন।
আমরা drive করি, কাজ করি, আগে + পরের photos পাঠাই, বাস্তব মিনিটে bill করি। তোমার পোর্টালে live status।
Wallet balance-সহ বিদ্যমান গ্রাহক? Log in কর, কাজ submit কর, estimate approval-এর পর আমরা dispatch করি। প্রতি কাজে কোনো invoice নয় — balance auto-charge হয়। মাসিক statement সারাংশ দেয়।
প্রথমবার? 4-field signup (ইমেইল, নাম, কোম্পানি, ঐচ্ছিক VAT-ID), আমরা তোমাকে estimate দিই, তুমি iDEAL বা credit card-এর মাধ্যমে আগে pay কর। Payment clear হওয়ার 60 সেকেন্ডের মধ্যে job dispatch।
অনুরোধ submit কর।
আরও বিবরণ = আরও সঠিক estimate। Specific device types, console access হ্যাঁ/না, before-photos — সব বিবরণে স্বাগত।
আগে প্রশ্ন আছে?
কিছু পরিস্থিতি form-এ capture করা কঠিন — corrupted switch config, rack rebuild, বড় migration-এর planning। Signal ধর বা আমাদের ইমেইল কর। আমরা তোমার সাথে কথা বলি, তোমার উপর নয়।